CONDICIONES GENERALES

CONDICIONES GENERALES MTOTOUR

Lee estos términos y condiciones así podrás hacer una mejor elección y ejercer en mejor forma clara tus derechos de consumidor. Es muy importante que nos proporciones tus datos exactos y reales. De esta forma podremos contactarte y brindarte un mejor servicio. Tus datos están seguros con MTO Tour y no serán usados ni vendidos, mediante tu registro, nos autorizas para enviarte información relevante de los servicios, Programas y tours contratados o posibles de contratación. MTO Tour, Tour Operador de Turismo Receptivo en Chile. con estudios y experiencia de varios años trabajando tanto en la industria turística de Chile asi mismo como en países como Canadá, Estados Unidos Y Brasil. MTO Tour gestiona todo lo necesario para garantizar que el servicio brindado sea acorde a tus expectativas y al servicio contratado. En este sentido actuamos como intermediarios con algunos proveedores de servicios turísticos como los hoteles y como operador de los servicios terrestres que ofrecemos, lo cual garantiza un standard de servicio.

RESPONSABILIDAD

MTO Tour actúa como intermediario entre los pasajeros y las entidades que proporcionan los servicios confirmados en el itinerario, tales como. Compañías de transporte, hoteles, restaurantes, etc. por lo tanto, no asume responsabilidad por daños, heridas, pérdidas, accidentes, demoras o irregularidades que puedan ocurrir por faltas de cualquier persona o empresa a cargo de la prestación de los servicios al pasajero. Asimismo, MTO Tour no acepta responsabilidad por pérdida o gastos extras debido a atrasos o cambios de vuelos u otros eventos, enfermedad, huelga, condiciones climáticas, catástrofes naturales, revuelta o cualquier otra causa que escape a nuestro control.

MTO Tour se reserva el derecho de anular, acortar o modificar la duración de cualquier tour en caso de fuerza mayor, hostilidad, desastres naturales, accidente u otra circunstancia que escape a nuestro control. Las rutas, hoteles y agencias mencionadas están sujetas a cambio sin previo aviso. No habrá re-embolso por la no participación en los servicios contratados. El cliente, que no participa de un tour, acepta las condiciones mencionadas más arriba y debe acreditar a través de una carta, la desistencia voluntaria del servicio contratado.

SEGUROS

Recomendamos que todos los viajeros contraten su propio seguro de viajes directamente en su país de origen para cubrir gastos de cancelación, reclamo de equipajes, gastos médicos u otros.

COMUNICACION

Oficina Central en Santiago de Chile: Avenida La Marina 1140-805, San Miguel

Horarios atención: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

E-mail general: reservas@mtotour.com

Teléfonos: +569 96383528 / +569 79850114

Facebook: https://www.facebook.com/mtotourchile

Página: http://www.mtotour.com

CONTRATACION DE SERVICIOS

Al contratar nuestros servicios, debes pagar el equivalente a la suma del precio o tarifa de cada servicio turístico, definido por MTO Tour. Por esto es importante que antes de aceptar la transacción, prestes debida atención y leas cuidadosamente las informaciones sobre los valores vigentes que te transmitimos.

PRECIOS

Nuestros Precios están expresadas en dólares Americanos, por persona y son validos para extranjeros No residentes en Chile. La validez de las mismas se encuentra indicada en cadaservicio.

Los precios y tarifas definitivos quedan fijados a partir del momento de la confirmación definitiva de la reserva de los servicios, la cual solo se concreta al momento del pago de la transacción efectuada en esta plataforma y que está indicada con el Detalle de compra el cual te enviamos vía e mail.

DEFINICIONES DE SERVICIOS

Los servicios de traslados y excursiones se dividen en: Regulares (S.I.B), los cuales están disponibles con guía bilingüe, sin mínimo de pasajeros (español, portugués e inglés) a excepción de los tours en que se indique lo contrario (minimo 2), los cuales serán confirmados en forma off line por nuestros ejecutivos de Venta. Servicios privados en los diferentes idiomas disponibles.

Las tarifas de los servicios de traslados y excursiones no incluyen: Excursiones opcionales, propinas, valor de pasaportes y visas, comidas o cualquier otro costo no especificado en el itinerario.

Los traslados se proporcionarán al horario indicado y confirmado por las compañíastransportadoras: líneas aéreas, empresas de buses, cruceros de acuerdo a sus itinerarios. Si algún pasajero desea cambiar sus horarios debe informarnos del mismo con al menos 2 horas de antelación al horario de inicio del servicio. Para garantizar el óptimo cumplimiento de nuestros servicios de recepción y traslados, MTO Tour, exige el envío a tiempo de la información de vuelos de llegada, los horarios y compañías aéreas o terrestres transportadoras.

SERVICIOS DE HOTELERIA

Nuestros servicios de Alojamiento, incluyen desayuno y solo se aplican a turistas, no son aplicables a viajes de negocios, eventos, congresos o cualquier otra actividad de tipo comercial. Importante, estas tarifas están sujetas a disponibilidad del Hotel y pueden ser modificadas sin previo aviso.

Las tarifas de Hotelería no incluyen:

Impuesto Local (I.V.A), que es de 19% y es aplicable a pasajeros chilenos y/o extranjeros residentes en Chile.

Así mismo este impuesto es adicionado al valor confirmado, en caso de NO Show de reserva. En Chile, la disponibilidad de habitaciones Triples con tres camas es mínima, en general se dispone de camas adicionales tipo ROLL-AWAY, por tanto No se garantiza la disponibilidad y confirmación de las mismas.

POLITICA DE MENORES (menores de 11 años de edad)

Servicios (Traslados, Excursiones, City Tours) Niños de 0 a 2 años, liberados en traslados y excursiones, asiento sujeto a disponibilidad Niños de 3 a 10 años, paga 75% de tarifa, con asiento reservado Desde 11 años pagan 100% de tarifa.

HOTELES

Las políticas de Niños difieren entre los hoteles. En Santiago, por ejemplo, los menores son liberados, en su gran mayoría, hasta los 8 años compartiendo la habitación y la cama con sus padres, con un máximo de un menor por habitación, (sin derecho a cama adicional) como regla general.

Si viajas con Niños es importante nos indiques claramente sus edades para ofrecer la mejor alternativa para tu viaje y aplicar los descuentos especiales para ellos.

REQUISITOS DE ENTRADA/ SALIDA

MTO Tour no se hará responsable por cualquier demora o costo que implique el no cumplimiento de los requisitos de entrada al país. Así mismo no se responsabiliza por cambios de itinerario de las compañías aéreas y los costos extras que esto puede significar.

MEDIOS DE PAGO

MTO Tour acepta pago con tarjeta de crédito, a través de Paypal. Cuando ingresas los datos de tu cuenta o tarjeta y aceptas la operación, con ello autorizas el cargo por precio y/o tarifa por nuestro servicio.

PROCEDIMIENTO DE COMPRAS Y/O RESERVAS

El proceso se activa a partir del momento en que nos envías la solicitud y nos autorizas a gestionar la compra y/o reserva, mediante el respectivo cargo a su cuenta o tarjeta. Te agradeceremos prestar mucha atención a nuestras comunicaciones posteriores, ya que en éstas te iremos informando sobre los avances y estado de su solicitud.

La gestión de tu reserva estará a cargo de nuestros ejecutivos, quienes te informarán vía correo electrónico el status de tus reservas y las condiciones de las mismas. A razón de lo anterior es muy importante que te mantengas atento a las informaciones que se envían al correo electrónico que nos proporcionaste como punto de contacto para que pueda tomar conocimiento oportuno de la confirmación de tus reservas o de algún inconveniente o variación.La gestión de la reserva y/o la confirmación de la compra, dependen del pago íntegro y oportuno del precio y/o tarifa del servicio. Por ello mientras no se produzca el pago completo en el plazo informado, las reservas podrán ser canceladas.

ANULACIONES/ MODIFICACIONES DE RESERVAS

Tanto las condiciones de prestación de los servicios (alojamiento, transporte etc), los procedimientos y condiciones que rigen en casos de anulaciones o modificaciones, también son determinadas por los proveedores finales. Estas condiciones son informadas en cada servicio y/o confirmación por parte de ejecutivos de venta, Verificarlas antes de reservar, hay servicios que no admiten cambios, ni anulaciones. En caso de anulaciones de reservas confirmadas aplicaremos un cargo por servicio, que es el efectivamente prestado en la gestión de reservas y no está sujeto a reintegro, el que es diferente del servicio contratado con el proveedor final.

La postergación o adelanto de las fechas estipuladas en cada caso, se rigen por las modalidades, condiciones y disponibilidad de los distintos prestadores finales de servicios, debiendo tener presente que ello puede significar el pago de una penalidad ó cambio en las condiciones tarifarias del prestador final.

Tomar nota de las condiciones especiales de anulación que aplican los Hoteles, Resort, lodges, Cruceros de Expedición, otros productos, serán informados al momento de confirmar en cada caso.

Anulaciones de pedidos de última hora o de ofertas especiales son NO reembolsables.